Hinkes procedurer ved reklamation (RMA) 

For at kunne yde en bedre service har Hinke nedenstående procedurer vedrørende håndtering af reklamationer.

Reklamation procedure
Ved reklamation tages telefonisk kontakt til Hinke på tel: (+45) 56 87 04 22, hvor det skal oplyses følgende:
· Hvilket produkt reklamationen drejer sig om.
· Fejlbeskrivelse (denne skal være så udførlig og detaljeret som muligt).
· Så vidt muligt produktets serienummer.

Herefter vil man få et RMA-nummer, som skal fremgå tydeligt af forsendelsen, når produktet returneres.
Alt tilbehør sendes med retur. Ved returnering kan Hinkes RMA-Skema evt. benyttes.

 Hent RMA-skemaet her >> (PDF - 192 KB)


RMA produkter skal være indleveret senest 1 uge efter modtagelse af RMA nummer. RMA sager vil være registreret i Hinkes system i max. 8 uger, hvorefter nyt RMA nummer skal rekvireres. 

Produktet sendes retur til:
Hinke 2009 A/S
Tingbjervej 2
DK-4632 Bjæverskov
Mrk.: RMA-nummer

Der informeres om det videre forløb af reklamationen (reparation, ombytning eller kreditering) inden for 3 arbejdsdage, efter det defekte produkt er modtaget af Hinke. Når reklamationen er færdigbehandlet, sendes det reparerede eller ombyttede produkt retur til afsenderadressen, hvis ikke andet er aftalt.

OBS: Såfremt det returnerede produkt ikke er fejlbehæftet, opkræves som standard et håndteringsgebyr på kr. 120,- per produkt. Dette gebyr kan være højere, hvis fragtomkostningerne kræver det.

 
 Hent RMA-skemaet her >> (PDF - 192 KB)



Mangler du yderligere assistance?
 
 Kontakt os med det samme og få dit RMA-nummer >>
 Se ofte stillede spørgsmål og svar her >>